员工福利经纪人必须在边缘化面前发展

我对我现在读的书很着迷，零边际成本社会，杰里米·里夫金著。我可能不会目睹我们从依赖化石燃料到自由能源——风能、太阳能和水(里夫金预测到2050年)——的完全演变;但我看得出来物联网，合作共享，而且资本主义的衰落正在迅速表明，拒绝退一步，透过树木看森林的公司正以令人不安的速度变得无关紧要。

许多历史上成本高昂的商品和服务现在都是免费的。里夫金在他的新书中举了很多例子;在线大学、电子书、照片、音乐、可再生能源和3D打印。所有这些都是零边际成本，也就是说，增加一个学生、出版另一本电子书、打印另一个假肢等等几乎不需要任何成本。拒绝认识到这种动态和发展的公司注定会失败。我认为传统的大学和教科书出版商是两个潜在的不相关或肯定是小众地位的候选人。里夫金讲过这个，但他应该相信我，我讲这两个的时间比他还长。

我们的业务很快就会走到这个十字路口。里夫金书中我最喜欢的一句话是“资本主义的运作逻辑是通过成功来设计失败的”，这将有希望迫使进步的服务公司看到更广阔的视野——我们所做的很多事情将被边缘化。假设有一个竞争市场(没有像电缆、电力、水等那样的垄断)，里夫金设想了这样一个场景:“资本主义的运作逻辑超出了任何人最狂野的预期，竞争过程导致了极端的生产力。”

看看传统小团体市场的服务模式就是这种转变的证据——它更有效——给定可用的产品、定价和补偿模式，利用规模经济，通过连接的企业提供优质产品。我们在小型雇主市场上实现了“极端生产力”。再给我们佐治亚州亚特兰大市客户支持中心打一个服务电话，边际成本几乎为零，包括评级、COBRA、注册支持和新安装。OneDigital的创始人在10年前就预见到了这种演变，现在他们用一种高效的模式管理着2万多家小企业客户。

小团体市场的效率收益能否转移到大团体市场?在这个市场上，我们的客户期望一个亲力亲为的战略合作伙伴关系。我们将继续引领和发挥这一战略作用。这就是我们作为中端市场领导者的与众不同之处。客户指望我们帮助他们在员工群体中识别可预防和可逆转的疾病(不断增加的索赔背后的真正成本驱动因素)，并制定复杂的长期策略，帮助员工远离伤害，同时控制甚至减少他们的医疗保健支出。

我们与大型集团客户合作，制定长期战略，并挑战他们抵制倒退到土拨鼠日战略陷阱的诱惑。我们引导他们走上现有的四条战略道路之一;支付、授权、执行或加速。这些都不是，也不会是免费的。然而，我们将充分利用我们的效率收益，使我们能够专注于提供所有客户想要的5件事;更低的成本，更好的福利，健康的人们，没有头痛，并通过医疗改革得到指导。作为我们与ondigital合作伙伴关系的一部分，我们所有客户享受的其他服务——客户倡导中心、Think HR、合规支持、可视性、ondigital市场和OneGlobal——也是套餐的一部分——零边际成本。