第1部分

改变客户期望

现在可能很难想象，但就在不久前，个人还必须平衡支票簿，以确定他们可用的现金流。如今，消费者对此有了更好的了解，他们已经开始期待登录应用程序或在线账户的现代体验，实时查看他们的当前、未决和投资余额。如今，医疗保险和员工福利行业也出现了类似的心态转变。如今，消费者对个人如何研究、选择和购买大多数产品的期望已经达到了新的复杂水平，部分原因是亚马逊(Amazon)或Netflix等数字领导者开发的第三方体验。

随着员工期望的变化，雇主们更加重视福利计划，以满足不断增长的劳动力需求，并在疫情期间争夺稀缺人才。所有的行业利益相关者——经纪人、总代理、保险公司、福利提供商和技术平台——突然发现自己在虚拟世界中运作，他们正在努力寻找更智能、更数字化的方式来开展业务并保持相关性。在应对强大的人口、社会和技术力量的转型过程中，保险业面临着巨大的机遇和巨大的风险。

当然，必须更好地连接医足彩bwin博彩公司疗保健的碎片化和竖井系统，甚至取代所有利益相关者，以提供更有效的体验。医疗保健和保险组织的最终目标是创建足彩bwin博彩公司更加集成、个性化和相关的环境，为其成员提供传统和非传统产品。为了实现这一愿景，公司特别关注api、基于云的服务和更强的个性化预测分析——这些优先事项与运营商和雇主的议程重叠。在这个行业中，没有人比经纪人更适合改变客户体验，因为他们正处于医疗保健生态系统的中心。足彩bwin博彩公司

第2部分

生态系统中心的指导

大多数领导者认识到，在当今快速发展的商业环境中保持相关性，需要使用技术来提高敏捷性。仅仅遵循现在发生的事情是不够的;关键是要灵活地应对接下来出现的情况，并预测即将发生的情况。挑战不在于承认对新技术的需求。它正在做一些事情。

在医疗保健领域，自我发起的转型变革远非简单易行。足彩bwin博彩公司大多数保险公司的记录可以追溯到几十年前，这使它们能够积累大量数据，可以说，这是开发新产品和服务不可或缺的(而且基本上尚未开发的)见解来源。

运营商通常拥有复杂的遗留系统，更新或更换这些系统既耗时又昂贵，还面临着巨大的监管压力。如果新的解决方案无效或实施不当，财务和声誉后果可能是灾难性的。缺乏灵活性阻碍了医疗生态系统内的大规模变革和创新。足彩bwin博彩公司相比之下，几乎所有其他行业的发展速度和规模都至少达到或超过了消费者的预期。

毫不奇怪，美国一些最具创新力的品牌也走在了客户体验的最前沿。在创造令人难忘的体验时，人们会立即想到以消费者为中心的品牌，如苹果、迪士尼、Zappos和亚马逊。投资于客户体验和医疗保健等行业的组织必须关注消费者的旅程，才能在这个快速颠覆的时代蓬勃发展。足彩bwin博彩公司根据最近 Gartner 的一项研究，预计这一趋势将继续下去。这项研究表明，2010年只有36%的公司预计将主要在客户体验方面展开竞争，而这一比例最近上升到了89%。

几乎每一个系统和过程都以某种方式被数字化。如果消费者想独立于雇主购买医疗保险，他们只需点击两下按钮就可以做到。在消费者可获得的大量选择和分销成本下降的交叉点上，有能力定制和扩展指导，这将使经纪人在医疗保健模式的千篇八门中脱颖而出。足彩bwin博彩公司

世界卫生组织创新小组指出，创新“通过创造新的思维和学习方式来满足尚未满足的公共卫生需求”，并“旨在以提高效率、效力、质量、可持续性和/或可负担性的形式增加价值”。因此，卫生保健创新涵盖了广足彩bwin博彩公司泛的应用，包括新的采购方法、服务提供模式以及药物、手术设备、仪器和诊断。对于保险供应商，特别是经纪人，创新被定义为连接人类接触和数字接触，创造混合客户连接创新产品。

目前，在医疗保健行业中，没有其他参与者比经纪人更适合兑现这一承诺和改变客户体验的机会，这完足彩bwin博彩公司全是因为他们处于生态系统的中心。

第3部分

连接人与数字触摸

虽然医疗保健行业在新足彩bwin博彩公司的产品和解决方案方面取得了重大进展，如患者虚拟现实和聚合健康数据应用程序，但大流行继续暴露出缺乏通用数据标准和客户接口的问题。这些挑战强调了真正的数字再造需要数据的战略组合，需要一套强大的api来集成跨组织和领域的数据集，还需要有咨询经验的人能够对结果进行有意义的工作。

对医疗保健缺乏信任仍然是一个问题。足彩bwin博彩公司消费者和社区对护理提供者和机构的信任对于最佳结果至关重要。最新数据来自医药杂志例如，它证实，信心增强了某人获得关键医疗护理、预防性筛查和心理健康护理的意愿，从而提高了患者的自主权和共同决策。足彩bwin博彩公司信任还与改善患者体验、健康结果以及患者对其护理的看法有关。近年来，在反思信任的重要性时，大流行强调了信任的重要性，尤其是对疫苗接种的信心，以及对卫生保健系统安全沟通和成功提供疫苗接种项目的能力的信心是美国人最关心的问题。足彩bwin博彩公司无论是与临床医生交谈，致电呼叫中心，还是查看网站以了解该做什么，信任在帮助人们取得成果方面变得非常宝贵。

我们已经认识到，仅靠技术主导的创新是不够的。通过整合数据构建的数字解决方案必须确保其明确、深刻、稳健、透明和私密，从而赢得雇主和消费者的信任。技术进步和体贴的人性化方法将是颠覆医疗保健客户体验的关键。足彩bwin博彩公司这种结合不仅仅是提供更多的工具和解决方案——这已经发生了多年。解决方案必须植根于人类触摸和数字触摸，当结合在一起时，创造了一个现代的体验和混合界面的点解决方案方法，已经发生了多年。这是保险经纪人可以在医疗保健行业中发挥价值的地方。足彩bwin博彩公司

多年来，经纪人在全国范围内赢得了雇主的信任，带领他们经历了大规模的变革，如《平价医疗法案》(Affordable Care Act)、不断上升的医疗成本，并在针对人口老龄化相关并发症的解决方案的海洋中导航。足彩bwin博彩公司从历史上看，实现由人类主导、高接触和复杂的环境一直是更具有挑战性的一块拼图。通过创建数字交付生态系统，并高度关注数字接触，经纪人将大规模引导——同样的洞察力，信任支持的关系，现在通过现代体验交付，今天的消费者期望并通过其他行业获得。生态系统不会改变，但机制会改变。

人类触摸→数字触摸

人事咨询→应用

合作→API连接

基于直觉的建议→人工智能服务的数据

这种创新方式，主要被称为分销或聚合模式，已在无数其他行业成功应用。例如，亚马逊(Amazon)颠覆了零售模式，现在有数十亿用户在寻找、购买和订阅产品和服务。亚马逊作为产品分销商推动了变革——产品本身并没有改变，改变的只是交付机制，以及如何定制产品并推荐给用户。同样，经纪人是数百家保险公司、以健康为重点的解决方案和个人之间的连接器，当基于人类的建议和见解可以通过技术扩展时，价值将得到开发。

数据互操作性是当今大多数医疗保健挑战的核心。足彩bwin博彩公司要使卫生系统做得更好，我们需要知识和良好、可用的信息来指导我们。我们还需要新技术——不仅仅是解决方案——而是结合用户体验的新做事方式。当我们破解了从公共和私人来源翻译数据的代码，并能够以现代的、以用户为中心的格式交付时，这将使我们有能力改写一个行业的剧本。

第4部分

创新既是旅程，也是终点

随着曾经阻碍企业充分发挥潜力的地理和市场障碍的消失，企业的创新能力——挖掘员工以及合作伙伴、客户、供应商和其他各方的新价值创造理念——已经上升到议事日程的首位。从本质上讲，创新已经成为公司发展、业绩和价值的关键驱动力。要在数字经济中成为成功的领导者，一个组织必须做到三件事:盈利、创新和提供良好的客户体验。同时做到这三点将创造竞争优势的来源。

领导者要么被称为数字化领导者，要么被称为落后者，他们积极接受数字化转型，并使用新系统来改变组织结构和产品。落后者正在采取更狭窄的方法，并应用新技术来改进他们已经在做的事情。最近的一次调查Forrester Consulting代表安永会计师事务所(Ernst & Young LLP)进行的一项调查显示，来自数字成熟组织的受访者中，65%的人专注于创新，而在数字落后组织中，这一比例仅为35%。领导者在以客户为中心的方法中脱颖而出的原因是他们有能力为员工配备所需的工具，促进协作，平衡内部和外部人才。

在创新方面，落后者通常将数字技术视为改善和加快现有交流过程的一种手段。与此同时，领导者们正在从更广阔的角度看待数字化转型，并探索各种技术形式之间融合的机会。数字领导者知道如何保持以客户为中心的方法，专注于创新和增加收入，而不是削减成本。这种业务转型方法提高了效率，同时使以前无法想象的想法得以发展，并打开了重大的创新机会。

企业为什么追求转型以及如何实现转型都同样重要。尽管提供获取信息的途径至关重要，但如果企业不能同时提供规模足够大的指导，使企业能够创造绝佳的工作场所，那么它们将处于巨大的竞争劣势。这就是我们在OneDigital所做的。

第5部分

前进

在我们当前的数字化环境中，医疗创新的概念与数字化转型和数字化有着千丝万缕的联系。足彩bwin博彩公司在一个颠覆性和令人兴奋的新技术正在改变患者护理体验和结果的世界里，创新不仅是人们所渴望的，而且也是至关重要的。医疗保健生态系统中的组织如何在当前面临如此多风险的情况下进足彩bwin博彩公司行创新?在竞争方程式中，实现更高效率、更好的患者结果、提高品牌声誉和成为顶尖人才目的地的能力的压力都很重要。许多公司已经意识到，他们必须采用尖端的数字医疗保健技术，以保持在消费者和行业参与者眼中的竞争力。足彩bwin博彩公司

随着保险公司和经纪人采用更加开放和透明的数据共享理念，经验的进步可以完全实现。更大的透明度和一个相互关联的环境将使人们不仅仅是按需购买医疗保险，还能提供如今消费者所期待的亚马逊式体验。它还将最终提供我们都想要的端到端、自助服务的数字体验。

在持续的经济不确定性、技术驱动的混乱和不断增强的消费者期望的推动下，保险业已成为数字创新的温床。

作为回应，企业必须接受变革，重新思考业务模式，转向数字化运营模式，以增强客户、员工、合作伙伴和其他利益相关者的体验。