乌克兰危机:疲惫劳动力的支持和应对策略

在全球联系的另一个例子中，俄罗斯/乌克兰冲突凸显了世界事件如何对组织及其人员产生深远的影响。

大多数员工都接触到了关于这场危机的不间断报道和突发新闻。因此，许多人力资源和领导团队意识到需要战术计划来解决和支持那些对当前情况和未来可能发生的事件感到焦虑、不知所措或不确定的员工。

过去两年发生的几起高知名度的事件表明了一个日益明显的事实:员工希望并需要领导者就社会问题和商业目标发表意见。

下面你会发现在危机时期支持员工的几种有效方法，比如当前的乌克兰战争。使用本指南中的工具和沟通策略，展示对员工的支持、同情和同情。

1.开诚布公地经常交流

• 承认政治或社会动荡带来的不确定性是令人不安的，会引起焦虑和不祥的感觉。在危机开始时进行沟通的领导力，以及定期的更新，可以通过在共同的经历中提供安慰来减少不安。
• 不知道该说什么?保持简单，领导者的声明，例如:“我们理解这种情况可能会对每个人产生不同的影响，我们鼓励您说出来并寻求帮助”，将会起到很大的作用，并表示支持。请记住，意见可能不同。不要想当然地认为所有的员工都和你有相同的观点。
• 创造参与工作的机会。当你周围的世界感到不确定、混乱和不受你控制时，无助感就会出现。在我们的家庭和智能手机充斥着恐惧和不确定性的时候，完成符合组织大局的项目和任务可以让员工感到满足，并提供一种成就感和协作感。
• 考虑与红十字会、世界中央厨房或联合国儿童基金会等慈善机构沟通。“做点什么”的行为可以让那些试图在看似无法控制的情况下采取行动的员工松一口气。在全公司范围内支持一项事业也有助于将你的团队联系在一个共同的积极解决方案中。此外，考虑一个非营利性公司匹配捐赠作为另一种方式来帮助员工和公司产生影响。

2.支持心理健康

• 这是一个向员工传达员工援助计划(EAP)或其他咨询资源的好时机。许多服务还提供短信、App或电话支持。无论您的员工是否受到地理上的影响，是否受到家庭成员的影响，或者仅仅是由于另一场全球危机的压力，您在沟通资源方面的作用都是关键。
• 认识到一些员工可能会因为对当前情况的焦虑而面临更大的风险。乌克兰裔员工或有家人在受影响地区的员工可能会特别痛苦，退伍军人、家人目前在军队服役或以前参加过战斗的员工也会如此。
• 沟通弹性和压力管理技术，如正念，呼吸练习和工作时的健康休息。
• 提醒所有员工，尤其是经理，要警惕同事的痛苦或焦虑的迹象和症状。寻找一个人在外表、行为、情绪和相关问题上不典型的变化。
• 支持心理安全。减少谈论心理健康的耻辱的一个关键方面是鼓励在工作场所进行勇敢的对话。乌克兰战争提供了一个展示以开放和非对抗性方式促进这些对话的文化的机会。
• 对于人力资源或领导层来说，以身作则是很重要的。如果一位领导分享了自己的焦虑感受或管理压力的个人建议，员工可能会感到有权力采取行动。分享一个有用的建议是避免“末日滚动”和不间断的新闻消费，以减少末日即将来临的感觉，缺乏控制和全球焦虑。

3.将支持与公司的价值驱动力结合起来

• 通过利用员工资源组的个性化方法来展示您的组织对员工支持的承诺。ERGs特别适合支持公开对话，并为想要讨论当前问题的员工提供有影响力的资源。
• 制定明确的参与规则，鼓励透明度，但也要传达公司政策，即对团队成员的国籍、政治观点和退伍军人身份的歧视性语言零容忍。ERG主席可以引导谈话，保持话题的轨道，并确定员工支持的问题，可以提交给管理层。
• 组建一个经理的ERG或圆桌会议，专门针对乌克兰危机，或在危机出现时间歇性地“启动”。管理者的ERG是管理者表达独特挑战和从他人那里获得见解的安全空间。考虑聘请一位外部顾问，就韧性、情绪健康、自信领导和危机时期的力量等主题进行培训。
• 根据需要重新审视允许或不允许弹性工作制的政策，鼓励管理者考虑那些可能需要替代安排的员工，尤其是那些受到海外家庭成员影响的员工。
• 据说，管理者在危机时刻会感到更大的负担，因为他们不仅要关心团队成员，还要管理自己的情绪。领导应该优先考虑与经理一对一的会议，促进培训材料的使用，并鼓励个人心理健康的时间。

在过去的几年里，工作和个人之间的界限已经变得模糊，这使得领导者有必要从整体上看待可能影响员工福祉的因素，包括工作场所内外的因素。支持你的员工可以创造一种安全的文化，同时也表现出同情心和同理心。

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